Servicio de atención al cliente

1. Precio mínimo garantizado
2. Seguro del billete de avión
3. Facilidad de pago
4. Desglose del precio
5. ¿Deseas hacer alguna reclamación?
6. Definiciones

budgetair.es ofrece con frecuencia las mejores tarifas, gracias a la compra de grandes cantidades de billetes de avión. Nuestro sitio web compara las tarifas de distintas compañías aéreas de prestigio y comprueba al instante si está disponible la tarifa mínima. Por eso podemos ofrecerte el precio mínimo garantizado en tu reserva.

¿Qué sucede si haces una reserva en budgetair.es y descubres ese mismo día que el billete era más barato a través de otro canal de venta en Internet? Te abonamos la diferencia.

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¿Has encontrado un billete más barato?
Envía un correo electrónico el mismo día de la reserva a info@budgetair.es mencionando el número de la reserva y adjuntando captura/s de pantalla del sitio web en el que el importe total para el mismo vuelo es inferior. Indica también tu nombre, domicilio y la cuenta bancaria en la que quieres que te hagamos el ingreso.




budgetair.es te ofrece el Seguro del Billete de Avión, que te asegura el reembolso del precio del billete (con un máximo de 2000 € por billete) en caso de que la compañía aérea no pueda ejecutar el vuelo por quiebra.

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Fácil de reservar, fácil de pagar. En budgetair.es puedes pagar con total seguridad con tu tarjeta de crédito:

Pagos rápidos y seguros con MasterCard, Visa o American Express. Nuestro sitio web está protegido con el protocolo 3D Secure, por lo que el pago se ejecuta de forma 100% segura. Encontrarás más información sobre los pagos seguros en nuestro sitio web en la página Reservas y pagos seguros y de confianza en budgetair.es.




En budgetair.es nunca pagarás más de la cuenta por los billetes, te beneficiarás de los acuerdos exclusivos que tenemos con numerosas compañías aéreas de prestigio.

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Las ofertas de vuelos que ves en nuestros anuncios y páginas de ofertas, indican los precios mínimos del billete, incluidas tasas y suplementos de combustible y seguridad, no están incluidos los gastos de la reserva.

Los suplementos dependen de las opciones, como la forma de pago o el seguro del billete y, por supuesto, te los indicaremos durante el proceso de reserva.

Desglose del precio de un billete de avión

1. El precio de un billete de avión:
   Precio del vuelo por persona, sin incluir impuestos y suplementos.
   
2. Impuestos y suplementos por billete:
   • Tasas de aeropuerto por persona:
     Las tasas de aeropuerto dependen de la compañía aérea seleccionada, el itinerario y los aeropuertos en los que se haga escala. Las tasas de aeropuerto y los suplementos dependen también de las fluctuaciones de las divisas. Durante el proceso de reserva se da en primera instancia una indicación de las tasas y antes de finalizar la reserva se comunica la cantidad exacta.
   • Tasas de seguridad (en caso de que las hubiera) o tasas de combustible.
     Estas son obligatorias por las compañías aéreas y otros terceros.
   • Los suplementos de las compañías aéreas (en caso de que los hubiera, como el suplemento por el papel de los billetes de KLM, cuando existe la posibilidad de emitir un billete electrónico).
3. El precio de las noches de hotel
   El precio de la estancia en el hotel es por habitación por noche incluidos los impuestos locales, los gastos del servicio del proveedor y los impuestos de turismo, multiplicado por el número de noches de estancia. Por medio de un icono de una taza de café se indica que el desayuno está incluido.
   
4. El precio de un coche de alquiler
   Se muestra el precio del alquiler por día. budgetair.es muestra en todos los casos el precio que incluye el número de kilómetros ilimitado, seguro de daño por colisión (CDW) y seguro de robo (TP), sin incluir el riesgo propio, hasta un máximo de 758 euros, dependiendo de la categoría del coche (ver riesgo propio), suplemento de servicio de la localidad, (LSC) e impuestos locales. Para ver la infomación exacta, pincha en el icono del coche durante el proceso de reserva. En el momento de recoger el coche deberás abonar los impuestos locales, el suplemento de servicio de la localidad y la fianza.
   
5. Otros suplementos
   • Gastos de reserva:
     A través de Internet: 15 € por billete de avión.
     Por teléfono: 28 € por billete.
   • Gastos de reserva de la compañía aérea (varía según la compañía)
   • El seguro del billete de avión:
     6 € por billete de avión (opcional)
     El seguro del billete de avión te asegura el reembolso del precio del billete (con un máximo de 2000 € por billete) en caso de que la compañía aérea no pueda ejecutar el vuelo por quiebra.
   • Gastos de tarjeta de crédito por reserva en Internet:
     Gastos de tarjeta de crédito 10 €.
   • budgetair.es te ofrece 3 formas de pago, dependiendo del tipo de billete y plazo hasta la salida.
     
   • Gastos de administración por cambios o anulaciones:
     55 € por billete, reservas de hotel o coches de alquiler.

La información que aparece en esta página puede contener errores. Del listado superior no se deriva ningún derecho.

Contacta con nosotros si quieres poner una reclamación 
Haremos todo lo posible para resolver el problema y evitar que se vuelva a repetir la próxima vez que reserves en budgetair.es

¿Cómo puedes presentar una reclamación?
Las reclamaciones se deben presentar por escrito. Nuestra dirección es:

www.budgetair.es
Apartado de Correos 5473
2011 TX Haarlem

Para ver el estado de tu reclamación, también debes presentar un escrito. En caso de que lo solicites, te comunicamos en cinco días laborables el estado de la reclamación.

¿De qué plazo dispones para presentar una reclamación?
Las reclamaciones sobre una reserva realizada en budgetair.es se deben presentar antes de un mes después de la finalización del servicio reservado o, en caso de que el viaje no se haya realizado, antes de un mes desde la fecha original de partida mencionada en los documentos de la reserva.

¿Cuándo recibirás información sobre la reclamación?
Después de recibir la reclamación te enviamos por escrito acuse de recibo y te damos una indicación del tiempo de tramitación. El tiempo de tramitación suele ser de tres semanas. Para reclamaciones que haya de resolver otro proveedor, el periodo de tramitación puede durar meses.

¿Quieres presentar una reclamación sobre el servicio prestado por una compañía aérea?
A través de budgetair.es puedes presentar una reclamación sobre el servicio prestado por una compañía aérea. budgetair.es no es responsable de los servicios ofrecidos por la compañía aérea, sino un mero intermediario entre tú y la compañía aérea correspondiente. Quedan excluidas las reclamaciones en base a la ordenación EG (261/04) relativa a la compensación por denegación del acceso y retraso o anulación de vuelos. Estas reclamaciones deberán dirigirse directamente a la compañía aérea correspondiente. Si la compañía aérea implicada no desea colaborar, deberás dirigirte a EUclaim.

¿Quieres presentar una reclamación en relación a una reserva de hotel?
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• budgetair.es:
  Sitio web de budgetair.es, con sede en Haarlem (Holanda).
• Vendedor a través de Internet:
  Proveedor de billetes de avión que vende billetes en un sitio de Internet cuyo dominio termina en: .es.
• Vuelos (charter) vacacionales:
  Vuelos ofrecidos por tour operadores a través de nuestro sitio web.
• La misma clase:
  Clase en la que se ha realizado la reserva. Esta norma sólo es aplicable a billetes en clase turista. Por lo tanto, los billetes en clase Business y Primera quedan excluidos del precio mínimo garantizado.
• Billete de avión idéntico:
  Un billete de avión para el mismo vuelo (la misma compañía aérea, idéntico número de vuelo e la misma fecha), en la misma clase y con las mismas condiciones (estancia mínima, estancia máxima, gastos de cambio o cancelación).
• Cantidad total:
  El precio que ha pagado el cliente al final por un billete de avión. Este precio incluye el precio del vuelo, las tasas de aeropuerto, tasas de seguridad y tasas de combustible. Los gastos adicionales como los gastos de reserva, emisión del billete, gastos de la tarjeta de crédito y gastos de envío no se toman en consideración.
• Compañías de bajo coste:
  Easyjet, Transavia, Ryanair, Virgin Express, Vueling, ClickAir, WizzAir, Thomsonfly, FlyBe, Hapag Lloyd Express, German Wings, Jet2, Sky Europe y Air Berlin (esta lista está sujeta a cambios y de ella no se deriva ningún derecho).

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